公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到互相了解和适应的管理活动。
公众是指与公共关系主体发生互相作用，棋成员面临着某种共同问题、共同利益的社会群体。
公众的分类：根据公众与组织的所属关系，可以将公众分为内部公众和外部公众；根据公众对组织的不同态度，可以将公众分为顺意公众，逆意公众和公众；根据公众对
公共关系工作的基本原则：以事实为基础，以公众研究为依据，以科学理论为指导，以公众利益为出发点，以全员PR为保证，以上层领导支持为动力
是指组织的全体人员都具有公关意识，都能按照公关工作的要求，将日常工作与组织良
好形象的树立联系（名解）公关部的职能：1.公关部是资料存储中心2.公关部是信息发布中心3.公关部是趋势预报中心4.公关部是决策参谋中心准备7.小型宴请的安排8.其他（简答）提供赞助的决策依据：1.此项赞助的社会效益2.在考虑社会效益的前提下，也要考虑组织的经济效益，使二者能够有机的结合在一起3.在选择赞助项目时，还要优先考虑与本组织有联系或关系的项目（选择）
演讲的基本要素：1演讲的内容2.演讲中个人的因素3.演讲的听众构成（选择）
3手势分为情意手势、指示手势、形象手势和象征手势。（选择）
组织的重要性不同，可以将公众分为首要公众，次要公众，和边缘公众；根据组织对公众的态度，可以将公众分为受欢迎的公众，被追求的公众和不受欢迎的公众；把公众作为一个过程来划分，可以将公众划分为非公众，潜在公众，知晓公众，和行动公众。（选择）
公共关系发展的新特点：1.国际化趋势的增强；2.性不断增强；3.规模大，影响广；4.理论的科学化和系统化5.公关从业人员的素质和社会地位相应提高6.技术手段日益现代化（简答）
中国公共关系的特点：1.主体多元化2.理论先行化3.活动民族化4.教育社会化5.人员年轻化
公关关系产生的历史条件：1.商品经济的高度发展是公关关系产生发展的经济基础2.科学技术的发展是公关关系产生发展的必要条件3.社会政治生活的民主化是公共关系、产生发展的政治条件。（简答）
公共关系与人际关系的区别：1.主体不同，公关的主体是组织，处理的是组织与公众的关系，而人际关系的主体是个人，处理的是个人与个人之间的关系2.服务对象不同，公关服务于组织，人际关系服务于个人3.交往范围不同，公关要经常组织专门的活动，借助于新闻传播界扩大影响，而人际关系交往的范围要小的多，简单的多（简答1）
联系：首先，公共关系通常表现为人际关系；其次，公共关系目标的实现，离不开人际关系的协调。（简答2）
公共关系与广告的区别：1.目标不同。广告的目标是以最小的花费在最短的时间里推销出更多的产品和劳务；公共关系的目标是要树立整个组织的形象，增进组织内外部公众的了解，从而使整个事业获得成功2.传播方式不同。广告的信息传播是以创造性的技巧将产品或劳务的信息撰写成文稿，设计成图案，或采取夸张的手法拍成广告影视片，“引人入胜”是其基本原则；公共关系的信息传播的方式是靠事实说话，绝不能有任何虚假，“真实可信”其基本原则3.传播周期不同。广告的传播周期是短暂的，公共关系的传播周期是长期的4.工作性质不同。广告在企业管理中属于局部性的工作，而公关工作却在经营管理中处于全局地位，属战略性工作5.效果不同。广告的效果是直接的、可测量的，公共关系的效果难以用简单的硬指标来衡量，常通过整体效益表现出来。
联系：公共关系需要借助广告的形势，而广告业务也需要公关思想作指导。出于全局性的考虑，开展公关工作也经常需要做广告，即所谓“公共广告”。（简答）
公关关系的职能：采集信息，传播沟通，协调关系，咨询建议。（选择）
采集信息的内容：组织形象信息、产品形象信息、社会环境信息、组织内部员工信息、市场环境信息。（选择）传播沟通的方式：1.人际传播2.组织传播（上行、下行、平行）3.大众的传播（选择）类型：传播信息型、联络感情型、改变态度型、引起行为型。（选择）
人际传播的优点：1.使人感到真挚，亲切，容易建立感情2.信息真实，不易变形和走样，说服力强3.信息反馈及时
传播信息型是组织最基本的公共目标。联络感情型是组织通过感情投资，以获得公众对组织的信任与爱戴。改变态度型是组织通过传播沟通活动以改变公众对组织的原有态度，重新建立一种新的态度。引起行为型是在传播信息、联络感情、改变公众态度的基础上进而追求的目标，是组织的最高目标（了解）
5.公关部是公众接待中心（选择）
公关部的任务：1.建立并维持同内外公众的联系网2.及时了解内外公众的各种意见3.选择适当的方式和渠道传播信息4.为管理决策提供参考意见5.教育全体人员进行公关工作（选择）
公关公司又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司，它是不隶属于任何组织机构，由各具特长的公共关系专家组成的，专门受托从事公关工作的服务性机构。它以信息咨询、中介服务为主要经营范围，是营利性的经济组织。公关公司是服务性行业。（名解）1.社会性2.服务性3.营利性
1.观察分析问题比较客观2.消息灵通3.趋势判断比较准确4.提出的建议和方案具有权威性5.职业水准较高（理解）
公关社团经费来源立足于自筹资金和开展社会服务。（选择）
公关关系人员必须具备的基本条件：1.优良的品德2.豁达宽和的性格3.广博的知识4.丰富的经验5.多种工作能力（组织能力，表达能力，社交能力，应变能力，创新能力）6.良好的职业道德（简答）公共关系的培养方向：1.通才型的公关领导人才2.专才型的具体公关工作人才(选择）公关人员的培养途经：1.大专院校的正规培养2.短期培训（举办培训班见习培训聘请专全员家指导培训）（选择）公关关系工作的一般程序包括：调查研究、制定计划、策划传播、评价结果。（选择）
公关模式是指一定的公关工作的方法系统，它是由一定的公关目标，任务以及由这种目标和任务所决定的具体方式方法和技巧所构成的一个有机系统。（名释）
1.宣传型公关2.交际型公关3.服务型公关4.社会型公关5.征询型公关6.开拓型公关7.维系型公关8.进攻型公关9.防御型公关10.矫正型公关（选择）
评价工作可以分为四个阶段：第一阶段，重温目标；第二阶段，搜集分析资料；第三阶段，向决策部门报告分析结果；第四阶段，把分析结果用于决策，这是评价的最后阶段，也是最终目的。
是否具有新闻价值要看是否具有以下特点：真实性、时效性、重要性、特殊性、接近性、人情味（选择）
新闻稿的结构：倒金字塔结构；并列结构；顺时结构（选择）
简报的一般格式：报头、正文、报尾（综合简报专题简报会议简报）（选择）
介绍本单位派出人员前往有关部门商洽事情、联系工作或参观学习、出席会议所写的一种专用书信（名释）
企业刊物：企业自己编辑出版，针对本企业特定的公众（职工、消费者、供应商等），宣传企业形象的各种类型的期刊、报刊等出版物。（名释）
1、就公众在一段时期内最关注的话题制造新闻。2、抓住“新、奇、特”三点去制造新闻3、与传统的盛大节日或纪念日联系在一起，制造企业新闻。4、制造新闻时，要有意识地把组织与某些权威人士或社会名流人士联系在一起5、主义和新闻机构联合举办各种活动6、要实现制造一些热烈的气氛，使公众有心理准备，达到强化制造新闻的效果。（选择）
新闻发布会又称记者招待会，是组织与新闻界建立保持联系的一种较正规的形式。（名释）
新闻发布会前的准备：1.确定举行新闻发布会的必要性2.确定应邀者的范围3.资料准备4.选择新闻发布会的地点和时间5.确定主持人和发言人6.组织记者参观的
公关广告是通过广告的形式，来塑造良好的组织形象，增进公众对组织的整体了解，提高组织的知名度，从而赢得公众对组织的喜爱和支持。（掌握）
商品广告与公关广告的区别：1.二者的直接目的不同：前者以推销商品为直接目的，后者在于引起社会公众对组织的重视2.二者的内容不同：前者内容多通过宣传商品的名称、商标、质量、功能和价格来介绍商品和服务；后者则注重长期性和系统性，通过宣传组织的发展目标和经营计划等提高人们对组织的信赖程度3.二者的效果不同前者侧重于营业效果后者则在传播效果4.二者的应用范围不同前者在经济行业应用后者还可为行政管理部门所用5.二者的报导方式不同前者直接后者含蓄（简答）
公关广告的类型：1.公司广告2.响应广告3.创意广告4.致歉广告5.公益广告（选择）危机公关特指因危机事件的影响，社会组织与公众之间所发生的关系危机（名释）公关危机的特征：突发性、难以预测性、严重的危害性、的关注性（选择）
危机处理程序：1.查清事故全貌。查明事故的种类、发生的时间、地点及原因；查明事故的后果及影响；查明事故的现状；事故的发展结果如何；本次事故牵扯的公众对象有哪些。2.迅速隔离，控制危机。人员隔离即把人员划分为处理危机和维持日常工作的；危机隔离即对危机本身实施隔离。3.危机处理对策。组织内部对策；受害者对策；消费者对策；新闻界对策。（简答）
危机发生时如何沟通：要确定问题，解决问题；确定需要经行沟通的公众及沟通的程度；对沟通的内容进行选择；沟通时要注意的问题（据实报道、不要对假设发表评论、传递给对方一种强烈的感觉、保持冷静、决策果断、不说无可奉告、把坏消息一次性传达、要有能获得社会公众反馈和获得建议的方法、不要停止沟通）（选择）
